Supporto e FAQ

Resi e rimborsi:

Il prodotto che ho ricevuto è diverso da quello ordinato. Come devo fare?

Ti invitiamo a contattare il nostro Servizio Clienti al numero 800 12 12 71 o scrivendo una mail a servizioclienti@macimaci.com dettagliando i tuoi contatti, numero d’ordine, prodotto desiderato e prodotto ricevuto, corredando la richiesta da una foto.

Il prodotto che ho ricevuto è difettoso o rotto, come procedo?

Ci dispiace se l’esperienza di acquisto non è all’altezza delle tue aspettative, purtroppo piccole problematiche di produzione o spedizione possono succedere. Il nostro Servizio Clienti è pronto ad aiutarti: chiamaci al numero 800 12 12 71 o scrivi una mail a servizioclienti@macimaci.com specificando i tuoi contatti, numero d’ordine e tipo di problematica, corredando la richiesta da una foto.

Desidero restituire uno o più prodotti del mio ordine, cosa devo fare?

• Ti invitiamo a inoltrare la richiesta tramite e-mail a servizioclienti@macimaci.com indicando: Numero d’ordine, Codice articolo/i che desideri restituire, motivazione,indirizzo di ritiro, e foto dell`imballaggio del pacco.

 •Una volta confermato il tutto da parte nostra, potrà spedire il pacco al seguente indirizzo: Time Gallery Srl, Via Principe Eugenio  24/26 00185 Roma.

• Nel momento in cui riceveremo la merce, sarà nostro dovere predisporre il riaccredito dell’importo speso con lo stesso metodo utilizzato per il tuo acquisto, secondo le tempistiche previste dall’istituto di credito.

• In caso di pagamento in contrassegno, sarà necessario indicare il codice IBAN e il nominativo dell’intestatario del conto, al fine di procedere con il rimborso tramite bonifico bancario.

• Ricorda che per poter effettuare il reso è necessario che i prodotti siano integri, non utilizzati o aperti e che vengano spediti preferibilmente nell’imballo originale, accompagnati dalla bolla di consegna.

 •MaciMaci ricorda che il servizio di reso è a carico del cliente, fatta eccezione per prodotti difettosi o rotti.

Ordini:

Posso effettuare un ordine senza registrarmi?

La registrazione è facoltativa, è possibile acquistare sul nostro sito anche senza registrarsi.

I clienti registrati però usufruiscono di molti vantaggi, anche se acquistano in modo occasionale. Registrandoti riceverai l'accesso alle offerte speciali e avrai la possibilità di accumulare punti che potrai utilizzare per il prossimo acquisto. In qualsiasi momento puoi accedere al tuo profilo e modificare i tuoi dati e le tue autorizzazioni.

Esiste un importo d'acquisto online minimo?

No, non è richiesto un importo d'acquisto minimo.

Come faccio a sapere se il prodotto è immediatamente disponibile?

La disponibilità del prodotto viene indicata direttamente nella scheda prodotto, mediante le seguenti diciture:

• Disponibilità immediata: Il prodotto è immediatamente ordinabile

• Tornerà a breve: Il prodotto non è attualmente disponibile ma può prenotarlo lasciando il suo indirizzo e-mail

Come verifico lo stato della mia spedizione?

Riceverai un e-mail/sms di notifica quando affideremo l’ordine al corriere, con il link che permetterà il tracking della spedizione.

È possibile ricevere dei campioni?

I campioni posso essere richiesti con ogni acquisto online. Puoi scegliere i tuoi omaggi direttamente a carrello in base alla disponibilità.

E' possibile ricevere la confezione regalo e il biglietto d’auguri?

Certo, durante la fase d’acquisto basta selezionare l’opzione “Confezione regalo gratuita” e in seguito “Biglietto d’auguri”. Gli articoli verranno confezionati singolarmente e sarà possibile personalizzare il biglietto d’augurio a tuo piacimento. Il servizio è totalmente gratuito.

Pagamenti e tempi di spedizione:

In quanti giorni riceverò il mio ordine?

Al momento dell'affido del tuo pacco al corriere da te richiesto, ti invieremo tramite email/sms le informazioni per seguire la tua spedizione.

Gli ordini effettuati dopo le ore 14:00 vengono evasi il giorno successivo.

Il corriere generalmente effettua la consegna in 1-2 giorni lavorativi nelle regioni del Nord e del Centro, entro 3 giorni lavorativi nelle Isole. Non si effettuano consegne nelle seguenti località: Campione D’Italia, Livigno.

E se non sono presente il giorno della consegna?

Il corriere effettuerà un ulteriore tentativo di consegna indicativamente il giorno seguente. Qualora non fosse possibile consegnare l’ordine, resterà fermo presso la filiale BRT più vicina.

Contatta il nostro Servizio clienti per concordare una nuova consegna.

Posso pagare alla consegna?

Sì, il nostro servizio prevede il pagamento in contanti. L’importo totale da corrispondere al corriere verrà visualizzato a carrello nel riepilogo dell’ordine. Il giorno della consegna, tieni a portata di mano l’ammontare esatto; il corriere non è obbligato ad avere il resto.

Posso ricevere la fattura del mio ordine?

Certo, per ricevere la fattura è necessario inserire il proprio codice fiscale o partita Iva in fase di completamento dell’ordine, cliccando sull’opzione  “Desidero ricevere la fattura”. Non è possibile richiedere la fattura una volta che l’ordine è stato confermato.

È possibile spedire all'estero?

Sì! Il nostro servizio prevede le spedizioni in tutta Europa dal lunedì al venerdì, esclusi i giorni festivi. Per approfondire puoi consultare il link che trovi nella pagina iniziale “Costi e tempi di spedizione”.

Programma fedeltà MaciMaci

Quanto valgono i miei punti?

Con il nostro programma fedeltà MaciMaci puoi accumulare 1 punto per ogni euro che spendi.

Ogni 100 punti puoi scalare 1 euro sulla tua prossima spesa

Accumulando 500 punti puoi scalare 5 euro sulla tua prossima spesa

Accumulando 1000 puoi scalare 10 euro sulla tua prossima spesa

Lascia il tuo commento per aiutarci a migliorare e ti regaliamo 200 punti

Posso utilizzare i punti al momento del pagamento?

Certo. Se l’importo del tuo ordine è inferiore all’importo totale della tua carta fedeltà, il valore residuo potrà essere utilizzato per un ordine successivo. Se invece l’importo della carta fedeltà è inferiore al totale ordine sarà possibile integrare il pagamento con gli altri metodi previsti (carta di credito, paypal, contrassegno..)